ZGŁOSZENIA DO DZIAŁU IT

Problem informatyczny zgłasza się w następujące sposoby:

1.      Na adres mailowy helpdesk@biovico.com

2.      Poprzez stronę https://zgloszenia.biovico.com/

MAIL  helpdesk@biovico.com

Po wysłaniu maila na stronie https://zgloszenia.biovico.com/ zostanie stworzone zadanie. Informacja o utworzeniu zadania przyjdzie na maila, z którego się napisało.

STRONA https://zgloszenia.biovico.com/

Aby utworzyć zgłoszenie należy wybrać „Zarejestruj nowe zadanie” i wypełnić formatkę. Informacja o utworzeniu zadania przyjdzie na maila, którego się podało w formatce.

PODGLĄD ZADANIA

Na stronie https://zgloszenia.biovico.com/ można obejrzeć stworzone zadanie klikając „Zobacz istniejące zadania” po podaniu jego identyfikatora.

STATUSY ZGŁOSZENIA

Dział IT zajmie się zgłoszeniem i zmieni jego status.

Nowe – nowe zgłoszenie, dział IT się nim zajmuje.

Oczekuje na odpowiedź – zgłaszający udzielił odpowiedzi.

Udzielono odpowiedzi – dział IT odpisał na zgłoszenie i czeka na odpowiedź zwrotną od zgłaszającego.

Zakończone – zgłoszenie zostało zakończone.

Przy każdej zmianie statusu wysyłany jest mail powiadamiający o tym.

ODPOWIEDŹ NA ZGŁOSZENIE

Odpowiedzi na zgłoszenie można udzielić przez stronę ze zgłoszeniem, lub mailowo.

PRZYPOMNIENIE IDENTYFIKATORA ZADANIA

Aby odzyskać identyfikator zdania lub wszystkich zadań należy wybrać:

„Zobacz istniejące zadania” à „Zapomniałaś/eś identyfikatora zadania?” à wpisać adres email, którym zgłaszało się zadania.